Кейс: CRM для банка — как Банк Хлынов автоматизировал продажи и сократил цикл сделки на 45%
-45% цикл сделки корпоративных клиентов
Скачать кейс Банк Хлынов в PDF
Отправим кейс на указанный Email
"Банк Хлынов" - универсальный банк с 30-летней историей. Организация предоставляет весь спектр финансовых услуг юридическим и физическим лицам. Банк работает на рынке Кировской области (РФ) с 1990 года, входит в топ 10 банков Приволжского региона и Топ 100 банков РФ по объему вкладов и кредитов физических лиц.
В настоящее время банк обслуживание 175 000 клиентов (юридических и физических лиц), активы банка составляют 26 млрд. руб. Банк является самым крупным в Кировской области.
В настоящее время банк обслуживание 175 000 клиентов (юридических и физических лиц), активы банка составляют 26 млрд. руб. Банк является самым крупным в Кировской области.
Почему Банк Хлынов решил обновить CRM-систему
Поводом для инициации проекта стала оценка уровня зрелости банка, выявление узких мест в направлении маркетинга, продаж и взаимодействия с клиентами. Правление банка приняло решение о запуске данного проекта в первую очередь с учетом важности развития блока sales & customer experience и реализацию стратегии на экспансию и расширение рынка.
В ходе анализа ключевых направлений бизнеса, было принято решение о запуске серии проектов в первую очередь по цифровой трансформации системы продаж и взаимодействия с клиентами с целью повышения эффективности процессов маркетинга и продаж, повышения лояльности клиентов.
В ходе анализа ключевых направлений бизнеса, было принято решение о запуске серии проектов в первую очередь по цифровой трансформации системы продаж и взаимодействия с клиентами с целью повышения эффективности процессов маркетинга и продаж, повышения лояльности клиентов.
Эдвард Кадышев, директор по маркетингу "Банка Хлынов":
«Вопрос обновления CRM-системы возник в 2018-2019 гг. До этого момента организация работы с клиентом выстраивалась с помощью самописной CRM в корпоративном бизнесе и операционной CRM в розничном бизнесе, а также подручных офисных средств – электронной почты, списки клиентов и активностей в Эксель.
Очень сложный путь лида был из дистанционных каналов – сайт банка, телемаркетинга, лендинги, контакт-центр. Информационный обмен по работе с лидами и клиентами происходил в разных ПО и требовало много ресурсов на координацию действий. Кроме этого, у контакт- центра не было единого окна оператора. Организация работы с лидами и клиентами было сложна и трудозатратна. Таким образом, сложились все предпосылки для обновления CRM системы.»
«Вопрос обновления CRM-системы возник в 2018-2019 гг. До этого момента организация работы с клиентом выстраивалась с помощью самописной CRM в корпоративном бизнесе и операционной CRM в розничном бизнесе, а также подручных офисных средств – электронной почты, списки клиентов и активностей в Эксель.
Очень сложный путь лида был из дистанционных каналов – сайт банка, телемаркетинга, лендинги, контакт-центр. Информационный обмен по работе с лидами и клиентами происходил в разных ПО и требовало много ресурсов на координацию действий. Кроме этого, у контакт- центра не было единого окна оператора. Организация работы с лидами и клиентами было сложна и трудозатратна. Таким образом, сложились все предпосылки для обновления CRM системы.»
Задачи автоматизации продаж и маркетинга в банке
Увеличение продаж по продуктам для ЮЛ и ФЛ за счет:
Повышение лояльности клиентов и качества обслуживания ЮЛ и ФЛ за счет:
- Реализации функционала по фиксации и учету всех лидов, поступающих в Банк из различных источников;
- Функционала генерации лидов по существующим клиентам Банка по предварительно настроенным параметрам;
- Реализации процессов полного жизненного цикла лида с возможностью отслеживания своевременного исполнения задач;
- Реализации функционала по массовой загрузке потенциальных клиентов из налоговой и СПАРК с целью получения дополнительных лидов;
- Фиксации истории всех взаимодействий с клиентами/потенциальными клиентами Банка;
Повышение лояльности клиентов и качества обслуживания ЮЛ и ФЛ за счет:
- Функционала по регистрации всех обращений, поступающих в КЦ и офис Банка в единой системе;
- Реализации функционала хранения истории взаимодействий по обращениям клиента;
- Реализации процесса обработки обращения с возможностью генерации лида и перевода в заявку на продукт;
- Функционала хранения записей телефонных разговоров с возможностью дальнейшего прослушивания и анализа;
- Возможности настройки и получение полноценной аналитики по работе КЦ.
Как Банк Хлынов выбирал CRM-платформу и интегратора
К процессу выбора IT платформы и интегратора банк подошел очень обстоятельно и были рассмотрены все возможные варианты: разработка собственной CRM-системы; приобретение готовой CRM-системы.
В итоге взвесив все за и против поиск решения свелся к приобретению готовой CRM-системы. Банком было отобрано четыре CRM-системы, и в том числе - BPMSoft. Вендоры провели показы своих продуктов. Сотрудники банка совершили несколько референс-визитов к клиентам, для изучения пользовательского опыта наших коллег.
Процедура выбора CRM-системы была долгой и обстоятельной, но в конечном итоге после длительных дискуссий наш выбор пал на продукт компании BPMSoft. Компанию интегратора мы также выбирали из нескольких кандидатов, которых нам порекомендовал вендор. Также были референсы с клиентами интеграторов, участвующих в конкурсе.
В итоге взвесив все за и против поиск решения свелся к приобретению готовой CRM-системы. Банком было отобрано четыре CRM-системы, и в том числе - BPMSoft. Вендоры провели показы своих продуктов. Сотрудники банка совершили несколько референс-визитов к клиентам, для изучения пользовательского опыта наших коллег.
Процедура выбора CRM-системы была долгой и обстоятельной, но в конечном итоге после длительных дискуссий наш выбор пал на продукт компании BPMSoft. Компанию интегратора мы также выбирали из нескольких кандидатов, которых нам порекомендовал вендор. Также были референсы с клиентами интеграторов, участвующих в конкурсе.
Эдвард Кадышев, директор по маркетингу "Банка Хлынов":
«Выбор интегратора был не в формате тендера, в формате конкурса, в котором участников оценивали по нескольким критериям:
Таким образом, по совокупности факторов в качестве интегратора была выбрана компания ПРОЦЕССИКА (ex. СМАРТ КАПИТАЛ). Был еще один из факторов, который склонил в сторону ПРОЦЕССИКА – это то, что интегратор приехал к нам в Киров и провел у нас предпроектное детальное обследование. Все остальные участники конкурса готовили свои предложения на основе предоставленного нами описания функциональных требований.»
«Выбор интегратора был не в формате тендера, в формате конкурса, в котором участников оценивали по нескольким критериям:
- опыт работы с банками и профессиональная команда. Мы не хотели, чтобы на нашем проекте интеграции учились наши будущие партнеры;
- вовлеченность партнера в проект. Нам предстояла длительная и сложная работа и поэтому уровень вовлеченности интегратора в проект для нас был очень важен;
- ну и ценовой фактор. Скажу сразу, что он был важным фактором, но не самым главным, потому что мы понимали, что хорошая качественная работа не может стоить дешево (Хотите узнать стоимость? Тарифы на внедрение BPMSoft →).
Таким образом, по совокупности факторов в качестве интегратора была выбрана компания ПРОЦЕССИКА (ex. СМАРТ КАПИТАЛ). Был еще один из факторов, который склонил в сторону ПРОЦЕССИКА – это то, что интегратор приехал к нам в Киров и провел у нас предпроектное детальное обследование. Все остальные участники конкурса готовили свои предложения на основе предоставленного нами описания функциональных требований.»
Похожая задача? Закажите диагностику
Проведем 60-минутную индивидуальную консультацию и покажем, как сможем помочь решить Ваши задачи
Результаты внедрения CRM BPMSoft в банке
Проект "Маркетинг и продажи" был завершен за 10 месяцев.
Работаете в банковском секторе? Смотрите все решения для банков и финансовых организаций →
- После окончания первого этапа плана цифровой трансформации "Банка Хлынов" удалось добиться значительного увеличения количества клиентов - как юридических, так и физических лиц.
- Была создана единая платформа продаж и обслуживания клиентов, достижение омни-канальности.
- Руководителями сектора продаж отмечено ускорение цикла сделки - благодаря сбору данных и ведение полной истории контакта с клиентом, контроль руководством над процессом.
- Получены инструменты сквозной аналитики по клиентам, для кросс-продаж, выстраивания лояльности. "Банк Хлынов" динамично продолжает цифровую трансформацию.
Работаете в банковском секторе? Смотрите все решения для банков и финансовых организаций →
Эдвард Кадышев, директор по маркетингу "Банка Хлынов":
«CRM система, цифровизация бизнеса - это залог выживания, другими словами "must have" для бизнеса не только в банковской сфере, но и в целом для экономики нового времени. "Банк Хлынов" серьезно подходит к понятию своей миссии - это прежде всего помощь людям, персональное отношение к каждому. Промышленная CRM система, это улучшение, ускорение и помощь отделению продаж и руководству»
«CRM система, цифровизация бизнеса - это залог выживания, другими словами "must have" для бизнеса не только в банковской сфере, но и в целом для экономики нового времени. "Банк Хлынов" серьезно подходит к понятию своей миссии - это прежде всего помощь людям, персональное отношение к каждому. Промышленная CRM система, это улучшение, ускорение и помощь отделению продаж и руководству»
Отзыв директора по маркетингу "Банка Хлынов"
Другие наши кейсы
Обсудим ваш проект?60-минутная диагностика онлайн — бесплатно. Разберём вашу задачу, покажем релевантный кейс и дадим предварительную оценку бюджета | |
Наши контакты:
+7 (495) 120 24 58
Пн–Пт, 9:00–18:00 МСК
sales@bpmsoft.tech
123112, Пресненская набережная, 12, Москва, «Башня Федерация — Восток»
Пн–Пт, 9:00–18:00 МСК
sales@bpmsoft.tech
123112, Пресненская набережная, 12, Москва, «Башня Федерация — Восток»
Получить презентацию BPMSoft
Отправим презентацию или проведем онлайн-демо