+7 (495) 120 24 58
Получить консультацию

CRM и автоматизация банков на BPMSoft:
от фронт-офиса до Debt-коллекшн

Внедряем CRM, кредитный конвейер и контакт-центр с интеграцией в АБС. Понимаем банковскую специфику, требования ЦБ, учитываем требования к масштабированию и отказоустойчивости

Запросить консультацию

С какими задачами к нам приходят банки

  • Данные о клиентах разбросаны по системам
    CRM, АБС, call-центр, Excel маркетинга — каждый отдел видит свою часть клиента. Полной картины нет ни у кого
  • Конвейер кредитования тормозит продажи
    Заявка идёт 3–5 дней, хотя решение можно принять за 15 минут. Менеджеры тратят время на ручной ввод и согласования
  • Маркетинг не видит, что работает
    Рассылки уходят, лиды приходят — но связи между активностями и выданными продуктами нет. Бюджет тратится вслепую
  • После внедрения система «застывает»
    Предыдущий интегратор сделал и ушёл. Любое изменение процесса — новый тендер, долгие переговоры, снова полгода ждать

Мы решаем эти задачи с помощью low-code платформы BPMSoft

И делаем это в банковском контексте: с учётом интеграции с АБС, требований ЦБ, регламентов и существующей IT-инфраструктуры

Наши услуги для автоматизации банка

Шесть направлений — от привлечения клиента до взыскания. Каждое можно запустить отдельно или как часть единой платформы
  • CRM — продажи и маркетинг
    Единый профиль клиента 360°. Воронка сделок для розничного и корпоративного блока. Маркетинговые кампании, сегментация, автоматические коммуникации. Аналитика по воронке в реальном времени.

    Результат: банки видят рост конверсии лидов в продукт на 20–35%.
  • Кредитный конвейер
    Автоматизация процесса от заявки до выдачи: приём → скоринг → решение → выдача. Интеграция с БКИ, внутренними моделями и АБС. Уведомления клиенту на каждом этапе.


    Результат: сокращение времени принятия решения с 3–5 дней до нескольких часов
  • Контакт-центр (КЦ)
    Омниканальный КЦ: телефония, чаты, мессенджеры, чат-боты. Управление очередями, SLA обслуживания, история взаимодействий в одном окне. Интеграция с Asterisk и другими АТС.


    Результат: снижение среднего времени обработки обращения на 25–40%
  • Операционный CRM
    Сопровождение клиента после выдачи продукта: допродажи, сервисные запросы, претензии, пролонгации. Единая история и задачи для клиентских менеджеров.


    Результат: рост NPS и удержания за счёт проактивного обслуживания
  • Коллекшн (soft & hard)
    Автоматизация взыскания: очерёдность работы, скрипты для операторов, автоматические уведомления должникам, эскалации по просрочке. Интеграция с АБС Diasoft, ЦФТ.

    Результат: рост собираемости и снижение ручного труда в коллекшн на 30–50%
  • Интеграционная шина
    Подключаем BPMSoft к АБС, АТС, скоринговым системам, СМЭВ, БКИ и внутренним сервисам банка. Проектируем интеграционную архитектуру с запасом под рост и изменения.

Реализованные проекты в банках

Банк Хлынов

Что сделали
  1. Внедрили CRM для корпоративного блока
  2. Автоматизировали маркетинговые коммуникации
  3. Интегрировали BPMSoft с АБС банка и телефонией
  4. Настроили аналитику: конверсия по каналам, выполнение KPI
Результат
BPM-платформа стала ключевым элементом цифровой трансформации банка

Крупный региональный банк (NDA)

Что сделали
  1. Внедрили модуль коллекшн на BPMSoft с интеграцией в АБС Diasoft
  2. Настроили автоматическую приоритизацию должников по стратегиям
  3. Автоматизировали уведомления: SMS, email, автодозвон
  4. Настроили эскалацию с soft в hard collection по триггерам просрочки
  5. Реализовали дашборды для руководителя коллекшн
Результат
  1. −30% ручного труда операторов коллекшн
  2. +18% собираемость по soft-collection за первый квартал
Есть похожая задача?
Расскажите о вашем проекте — покажем кейс банка с похожей задачей и дадим предварительную оценку трудоёмкости

Частые вопросы об автоматизации на BPMSoft

Да. Если у системы есть API (REST или SOAP) — мы напишем коннектор. Если API нет — работаем через файловый обмен или прямую интеграцию с БД. За 14 лет мы не отказались ни от одного проекта из-за ограничений АБС.

→ Получить оценку стоимости

Новости и события

Thursday, February 19
Релиз BPMSoft 1.9: новые возможности для масштабной автоматизации
ИИ-инструменты, расширенная аналитика и обновлённая мобильная архитектура — в новом релизе платформы BPMSoft
Friday, October 10
ПРОЦЕССИКА внедрила SRM на платформе BPMSoft (БПМСофт) в компании ВОЛМА
Команда ПРОЦЕССИКА успешно реализовала проект по автоматизации SRM-процессов для компании ВОЛМА на базе платформы BPMSoft (БПМСофт)
Thursday, September 25
ПРОЦЕССИКА на GLOBAL TECH FORUM 2025: интегратор low-code платформы BPMSoft
Команда компании ПРОЦЕССИКА приняла участие в GLOBAL TECH FORUM 2025 — отраслевом событии, объединившем ведущих ИТ-экспертов

Обсудим задачу вашего банка?

Проведём бесплатную диагностику процессов за 60 минут: разберём текущую архитектуру, покажем кейс похожего банка и дадим предварительную оценку трудоёмкости
К нам обратились 200+ компаний. Отвечаем в течение 1 рабочего дня
Свяжитесь с нами
Директор по развитию:
+7 (495) 120 24 58
sales@bpmsoft.tech

123 112, Пресненская набережная, 12, Москва, «Башня Федерация — Восток»